1. Envíos nacionales (España)
Realizamos envíos a toda España: península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
| Destino | Plazo | Coste |
|---|---|---|
| Península y Baleares | 3-5 días hábiles | 3,99 € · GRATIS a partir de 35 € |
| Canarias | 7-9 días hábiles | 9,99 € · GRATIS a partir de 75 € |
| Ceuta y Melilla | 7-10 días hábiles | 9,99 € |
| Recogida en boutique (Madrid / Barcelona) | 1-2 días hábiles | GRATIS |
Pedido exprés 24 h disponible para península por 6,99 € (pedidos realizados antes de las 14:00 h de lunes a viernes).
2. Envíos internacionales
Enviamos a la mayoría de países europeos:
| Zona | Plazo | Coste |
|---|---|---|
| Portugal, Francia, Italia, Alemania | 4-6 días hábiles | 6,99 € · GRATIS a partir de 60 € |
| Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Austria | 5-7 días hábiles | 8,99 € · GRATIS a partir de 75 € |
| Resto de UE | 5-9 días hábiles | 11,99 € |
| Reino Unido, Suiza, Noruega | 7-12 días hábiles | 14,99 € + tasas aduaneras |
Los envíos fuera de la UE pueden estar sujetos a aranceles e impuestos de importación que serán por cuenta del comprador.
3. Preparación del pedido
Preparamos tu pedido en un plazo máximo de 24-48 h hábiles desde la confirmación del pago. Los pedidos realizados de viernes a domingo se preparan el lunes siguiente.
Todos los pedidos incluyen muestras gratuitas de productos coreanos para que sigas descubriendo nuevos favoritos.
4. Seguimiento del pedido
Una vez expedido tu pedido recibirás un email con el número de seguimiento y el enlace al transportista (Correos Express, SEUR, GLS o MRW dependiendo del destino).
También puedes consultar el estado en cualquier momento desde el área «Mis pedidos» de tu cuenta.
5. Problemas con la entrega
Si tu pedido sufre un retraso superior al esperado o tienes cualquier problema con la entrega:
- Contacta directamente con el transportista con tu número de seguimiento.
- Si no obtienes respuesta, escríbenos a helpmiin@miin-cosmetics.com indicando tu número de pedido.
- En caso de pedido dañado o incompleto, envíanos fotografías del paquete y de los productos en un plazo de 7 días naturales desde la recepción.
6. Devoluciones
Tienes 15 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo (en aplicación de nuestra política comercial; el plazo legal mínimo de desistimiento es de 14 días según el RDL 1/2007).
Condiciones para la devolución
- El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original.
- Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados, salvo defecto.
- Las muestras gratuitas no son devolubles ni reembolsables.
Cómo gestionar la devolución
- Solicítala desde tu área de cliente o por email a helpmiin@miin-cosmetics.com.
- Te enviaremos las instrucciones y la etiqueta de devolución.
- Empaqueta el producto correctamente y entrégalo al mensajero o llévalo a tu punto de recogida.
- Una vez recibida la devolución, comprobamos los productos y procesamos el reembolso.
El coste de la devolución será asumido por el cliente, salvo que la devolución se deba a error o defecto del producto.
7. Cambios
No realizamos cambios directos. Si necesitas otro producto o talla, deberás devolver el original y realizar un nuevo pedido. Esto agiliza el proceso y garantiza la disponibilidad del producto que deseas.
8. Reembolsos
Procesamos los reembolsos en un plazo máximo de 14 días tras recibir y validar la devolución. El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra original.
El tiempo en que el importe aparece en tu cuenta puede variar según tu banco o pasarela de pago (de 2 a 7 días adicionales).