Preguntas frecuentes

Pedidos

¿Cómo realizo un pedido?

Selecciona los productos que te interesen y añádelos al carrito. Una vez finalizada la selección, accede al carrito, identifícate o regístrate, indica la dirección de envío y elige el método de pago. Recibirás un email de confirmación con el número de pedido.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Si tu pedido aún no ha sido preparado, podemos cancelarlo o modificarlo. Escríbenos lo antes posible a helpmiin@miin-cosmetics.com indicando tu número de pedido.

¿Recibiré factura?

Sí. Recibirás la factura simplificada en el email de confirmación de envío. Si necesitas factura completa con tus datos fiscales (NIF/CIF), indícalo en el momento de la compra o solicítalo por email.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos tarjeta (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Bizum, Apple Pay, Google Pay y Klarna (paga en 3 plazos sin intereses).

Envíos

¿Cuánto tarda mi pedido?

En península y Baleares, 3-5 días hábiles. En Canarias, Ceuta y Melilla, 7-10 días hábiles. Para envíos internacionales, consulta los plazos detallados en nuestra página de Envíos y Devoluciones.

¿Cuándo es gratis el envío?

El envío es GRATIS en compras superiores a 35 € en península y Baleares, y a partir de 75 € en Canarias.

¿A qué países enviáis?

Enviamos a toda la Unión Europea, así como a Reino Unido, Suiza y Noruega. Próximamente ampliaremos a más destinos.

¿Cómo puedo seguir mi envío?

Cuando tu pedido salga del almacén recibirás un email con el número de seguimiento y el enlace para consultarlo en la web del transportista. También está disponible en «Mis pedidos» de tu cuenta.

Devoluciones

¿Cuál es el plazo para devolver un pedido?

Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido. Los productos deben estar sin abrir y en su embalaje original.

¿Puedo devolver un producto abierto?

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos cosméticos abiertos o usados, salvo en caso de defecto de fabricación.

¿Quién paga el coste de la devolución?

Salvo defecto o error nuestro, el coste de la devolución corre a cargo del cliente. Si la devolución se debe a un error nuestro, asumimos los gastos.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez recibida y comprobada la devolución, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales por el mismo método de pago.

Productos

¿Vuestros productos son originales?

Sí, al 100%. Importamos directamente de las marcas coreanas oficiales o de sus distribuidores europeos autorizados. Todos cumplen con el Reglamento (CE) 1223/2009 sobre productos cosméticos en la UE.

¿Cómo sé qué productos son adecuados para mi piel?

Tenemos un recomendador de productos que te guía por tu tipo de piel y necesidades. También puedes contactar con nuestro equipo de skincare experts en helpmiin@miin-cosmetics.com.

¿Tenéis productos veganos / cruelty-free?

Sí, gran parte de nuestro catálogo está certificado vegano o cruelty-free. Puedes filtrar por estos criterios en cada categoría.

¿Qué es la doble limpieza coreana?

Es la base de la K-beauty: un primer paso con limpiador en aceite (para retirar maquillaje y SPF) seguido de un segundo paso con limpiador al agua (para eliminar impurezas y sudor). Deja la piel limpia sin sensación de tirantez.

¿Puedo usar varios productos nuevos a la vez?

Recomendamos introducir los productos uno a uno con unos días de diferencia para observar cómo reacciona tu piel y prevenir irritaciones.

Mi cuenta

¿Es necesario registrarse para comprar?

No, también puedes comprar como invitado. Pero registrarte tiene ventajas: acceso a tu historial, lista de deseos, envíos guardados y promociones exclusivas.

He olvidado mi contraseña

Haz clic en «¿Has olvidado tu contraseña?» en la pantalla de inicio de sesión. Te enviaremos un email con instrucciones para crear una nueva.

¿Cómo me doy de baja del newsletter?

En cualquier email recibido encontrarás un enlace para darte de baja al final. También puedes desactivar las comunicaciones desde tu cuenta o solicitarlo en privacy@miin-cosmetics.com.

Tiendas físicas

¿Dónde están vuestras tiendas físicas?

Tenemos boutiques en Madrid y Barcelona. Próximamente abriremos nuevas tiendas. Consulta horarios y direcciones desde la web.

¿Hacéis tratamientos en tienda?

Sí, ofrecemos tratamientos faciales y corporales con productos coreanos en nuestras boutiques. Reserva tu cita desde la web.

¿Puedo recoger mi pedido en tienda?

Sí. Selecciona «Recogida en boutique» durante el checkout y recoge tu pedido sin gastos de envío en 1-2 días hábiles.